1. Conditions Générales
İstanbul Enstitüsü (« l'Institut ») adopte une politique de remboursement équitable et transparente pour ses cours généraux de turc dispensés en ligne (niveaux A1-C2), ses programmes sectoriels et ses cours particuliers. Les conditions de remboursement et d'annulation peuvent varier selon la nature du service acheté. Cette politique est établie conformément aux normes internationales et aux droits des consommateurs.
2. Conditions de Remboursement des Cours Généraux de Turc (A1-C2)
Pour les cours généraux de turc proposés sous forme de contenu numérique ou de groupe en direct, un remboursement intégral et sans retenue est effectué si la demande est faite par écrit (par e-mail) au moins 48 heures avant la date de début du cours.
Pour les demandes de remboursement effectuées après le début du cours ou après l'octroi de l'accès numérique, aucun remboursement n'est effectué, une partie des cours étant déjà consommée.
3. Programmes Sectoriels et Cours Particuliers
Pour les programmes sectoriels et les cours particuliers (en tête-à-tête) préparés sur mesure via le formulaire de contact ou des offres personnalisées, le montant payé est remboursé si la demande d'annulation est transmise avant le début officiel des cours ou de la planification de la formation.
Aucun remboursement ni compensation n'est accordé pour les cours particuliers planifiés et réservés qui ne sont pas annulés au moins 24 heures à l'avance, ou auxquels le participant ne s'est pas présenté.
4. Délai et Méthode de Remboursement
Après approbation de votre demande de remboursement, le délai de réception du montant sur votre compte ou votre carte de crédit varie selon les procédures de traitement de votre banque (généralement entre 7 et 14 jours ouvrés). Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement d'origine.
5. Contact
Pour toute question concernant vos demandes de remboursement et d'annulation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.